获取支持与提交反馈

提交前准备

• 查看与问题对应的手册章节，保留完整错误文本和最少复现步骤。
• 记录 Mac 芯片、内存、macOS 与 RedPot 版本、镜像、设备配置和 APK 版本。只提供与问题有关的信息。
• 截图可先保存在本机作为证据。当前网页反馈不支持附件，可将已脱敏的错误文本写入正文。

新建一条反馈

1. 打开“支持反馈”，用官网邮箱验证码账号登录。已登录时核对页面显示的账号。
2. 选择最贴近问题的分类：安装与启动、设备与性能、应用与镜像、购买与授权、功能建议或其他问题。
3. 写一个明确标题；在环境字段记录版本和设备。在正文填写复现步骤、预期与实际结果。
4. 提交后检查成功提示，并到“我的反馈”核对新条目。超时或网络异常时先刷新列表确认是否已创建，避免重复提交。

标题 3–100 字；环境最多 300 字；正文 10–1800 字。每个账号每天最多新建 5 条。一个问题尽量保留在同一条反馈内，补充信息使用回复。

可复制的反馈模板

问题标题：
Mac 芯片 / 内存：
macOS / RedPot 版本：
系统镜像 / Android 版本：
设备 CPU / 内存 / 存储：
应用名称与版本（如相关）：

复现步骤：
1.
2.
3.
预期结果：
实际结果与完整错误：
发生时间与频率：
已经尝试的处理：

错误很长时保留最相关的一段，并说明发生在创建、启动、安装还是激活阶段。不要为了凑长度重复粘贴日志。

不要提交哪些内容

• 不提交密码、邮箱验证码、支付二维码、完整序列号、授权证书或机器私钥。
• 付款问题提供订单号、时间、金额和实际提示即可；不要发送银行卡信息或支付口令。
• 日志和截图中的账号、手机号、聊天内容、私人文件路径应先脱敏。反馈与账号关联，用于处理该问题。

查看回复与补充信息

1. 使用同一邮箱登录，打开“我的反馈”，展开相应问题查看状态和消息。
2. 用“刷新”获取新结果，需要时加载更多历史记录。切换到其他邮箱不会显示本账号的问题。
3. 在原反馈中补充测试结果与变化。补充消息会让问题重新进入待处理状态。

回复目前在网页内查看，不发送回复邮件提醒，也没有固定响应时间承诺。不要把未收到邮件理解为没有回复。

• 查看我的反馈